防火墙服务
2012-09-05 14:35:29   来源:   评论:0 点击:

问题:FortiAnalyzer Demo https://www.fortianalyzer.com/ User/Password:demo/fortianalyzer问题:FortiGate Demo https://www.fortigate.com/ User/Password:demo1/fortigate问题:Fortinet在线文档 ...
问题:FortiAnalyzer Demo
  https://www.fortianalyzer.com/ User/Password:demo/fortianalyzer
问题:FortiGate Demo
  https://www.fortigate.com/ User/Password:demo1/fortigate
问题:Fortinet在线文档
  1,http://www.fortinet.com.cn > 技术支持 > 售后支持 2,http://docs.fortinet.com 及时更新的Fortinet全系列产品管理手册 3,中文文档https://support.fortinet.com.cn/resource/document/fortigate-admin-40-mr2-CN.pdf 4,http://kb.fortinet.com 每周更新的Fortinet全系列产品知识库 产品兼容列表 / RFC支持 已知问题/bug通告 5,https://support.fortinet.com 重要事件通知 产品服务状态查验 增加新产品注册 RMA(不含DOA)设备的服务替换操作 手动下载最新的AV/IPS特征库 最新FortiOS下载 最新FortiOS的发布说明
问题:FortiGuard试用
  1,产品注册后,自动获得1 个月的试用期。FortiGate自动开始更新病毒库和IPS库,无需人工干预;网页分类功能和垃圾邮件过虑功能需要手工开启,之后就可以自动查询最新条目; 2,更长特征库升级服务,请联系飞塔授权经销商或飞塔增值服务中心购买; 3,基于每设备的license,而非基于每用户的license,更方便、更经济。
问题:增值服务中心联系方式
  飞塔中国增值服务中心 北京市海淀区北四环西路52号方正国际大厦,100085 Tel:(+86)10-62965255 Fax:(+86)10-62960376 Email:support_cn@fortinet.com http://www.fortinet.com.cn
问题:如何进行设备注册
  1,访问https://support.fortinet.com, 这是一个英文网站,中文网站将在近期内推出; 2,如果您已经有注册帐号,请先用您的帐号登录,然后点击“产品注册”并输入设备信息; 3,如果您还没有注册帐号,请直接点击首页左侧的“产品注册”链接并输入设备信息; 4,如果您已经注册,记得并能访问注册使用的邮箱,但忘记密码,使用登录区下方的“忘记密码”。请注意,登录名就是您注册用的邮箱。新初始密码将发到您的邮箱中; 5,如果您已经注册,忘记了注册用邮箱,或无法使用注册用邮箱,请与我们联系(service_china@fortinet.com)。
问题:为什么需要注册设备
  1,只有注册过的产品,才能享受FortiCare服务,如硬件保修,技术支持; 2,只有注册过的产品,才可以获得FortiGuard 服务,如反病毒与入侵保护升级、web 过滤与反垃圾邮件服务; 3,您可以随时查询设备和服务的购买情况及服务到期时间;下载最新版本的FortiOS;接收新产品发布和FortiOS更新通知;提交技术支持请求。
问题:出厂日期
  出厂日期指产品出厂时,公司ERP系统自动记录的日期
问题:最晚注册日期
  新产品必须在出厂日期起一年内注册,才能享受免费保修和技术支持服务。注意: 1,产品的运输,报关,仓储均会耽搁时间,接收到产品后请尽快注册; 2,如果无法注册,请及时与您的飞塔授权经销商联系; 3,根据公司的全球财务政策,如果在产品出厂1年后才注册,您将无法享受免费的硬件保修和技术支持服务。
问题:免费技术支持期限
  新购产品注册后,赠送3个月技术支持,技术支持仅包括电子邮件支持和网站问题支持。
问题:新购设备默认免费保修服务期限
  新购产品注册后,赠送一年的硬件保修服务
问题:什么时候可以DOA
  免费换货服务DOA条件: 1,产品出厂后120天内出现硬件故障,享受返厂更换服务(DOA) 2,DOA服务无需产品注册也可以享受
问题:RMA流程所需时间
  RMA流程所需时间: 1,北京RMA中心:约1周 2,台湾RMA中心:约4周
问题:硬件保修流程
  请首先联系您的飞塔授权经销商,他们将为您处理相关服务。 您也可以直接与飞塔服务中心联系。服务中心确定硬件故障现象后,将指导您填写必要的文件。我们将根据机型支持情况,指导您将设备发往相应的RMA中心。
问题:什么是DOA
  DOA (Dead On Arrival) 更换相同型号的全新设备 Fortinet 承担往返RMA中心的双程运费
问题:什么是RMA
  RMA (Return of Materials Authorization) 更换相同型号的修复设备,新旧程度不能保证 客户需承担将设备寄往RMA中心的单程运费。从RMA中心到客户的运费由Fortinet 承担
问题:Fortinet无法提供支持情形
  客户更改、损坏或改变后的产品 未公开发表的产品 由意外事故,疏忽或误用、不适当的安装运行环境造成的故障
问题:FortiCare技术支持范围
  1. 技术支持处理以下情形: 在配置或运行过程中显露出来的产品/服务缺陷 产品或其元器件的硬件故障 FortiGuard服务的运行问题和可用性问题 2. 产品初次安装配置服务,由飞塔授权经销商向客户提供: 硬件初次安装逐步指导 产品/服务初次配置或安装指导 3. 与飞塔产品互联的第三方设备故障和问题 飞塔技术支持可协助分析和确诊问题 负责解决Fortinet产品/服务自身的相关问题
问题:FortiGate服务说明
  FortiGate服务的服务包括FortiCare和FortiGuard两种服务包。FortiCare服务又包括:硬件保修,固件升级,网上/ 邮件支持,8×5增强的支持服务,24×7的VIP服务。FortiGuard服务包括:病毒特征库更新服务(AV),入侵&应用管理特征库更新 服务(IPS),垃圾邮件特征库更新服务(Anti Spam),网址分类过虑(Web Filtering)服务。

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